Itconic and Cloudmas Customer Resource Center

Como cliente da Equinix, ser-lhe-á atribuído um Customer Success Manager para ajudá-lo a aceder ao IBX®, orientá-lo sobre como efetuar encomendas, enviar o seu equipamento para o IBX® e responder a quaisquer questões que possam surgir. O seu Customer Success Manager irá confirmar os dados da encomenda, rever políticas do IBX® e será o seu ponto de contacto pós-venda.

O Equinix Customer Portal (ECP) é um portal na internet que permite a todos os clientes realizarem negócios. O portal oferece quatro funções principais:

• Gestão de Utilizadores
• Serviços
• Operações
• Instruções de assistência

A formação de Utilizador e Administrador para o ECP está disponível na secção Transferências deste Centro de Recursos.

No dia da integração, irá receber dois e-mails, um com o seu nome de utilizador e outro com o seu PIN. Estes irão permitir-lhe o registo no ECP.

Assim que a integração estiver concluída, irá receber dois e-mails com os seus dados de registo.

IBX® significa International Business Exchange. Esta é a terminologia da Equinix para os nossos data centers globais.

Se esta for a sua primeira visita ao IBX, o administrador da sua empresa deverá abrir um ticket de visita de trabalho ou um ticket de Acesso de Segurança/Proxy com 24 horas de antecedência através Equinix Customer Portal (ECP) https://portal.equinix.com.

Antes da integração, será contactado pela Assistência ao Cliente da Equinix para fornecer-lhe informações adicionais relativamente ao seu CSM e como contactá-lo. Em alternativa, assim que a integração tiver sido concluída e tiver estabelecido acesso ao Equinix Customer Portal, poderá aceder ao separador Assistência e clicar em Os Meus Contactos da Equinix para saber quem é o seu CSM.

As Políticas e Procedimentos da Equinix podem ser encontradas no website Equinix.com AQUI

É necessário criar um ticket de visita de trabalho ou ticket de visita ao local para todos os visitantes pelo seu administrador no Equinix Customer Portal. Não será permitida a entrada no local aos visitantes não anunciados. Para mais informações sobre como aceder ao seu IBX, consulte a secção Aceder ao seu IBX neste Centro de Recursos.

Todos as encomendas de entrada e de saída deverão ser agendados com 24 horas de antecedência usando o ECP. Certifique-se de que identifica quaisquer remessas de dimensões excessivas (bastidores, grandes contentores) no seu Recibo de remessa. Se precisar de assistência para descarregar mercadorias e entregá-las na sua jaula, será faturado em conformidade como um serviço Smart Hands ™.

• Se uma remessa for recebida sem que um ticket tenha sido aberto, irá receber uma notificação para abrir um ticket no prazo de 24 horas. Não poderá recolher a remessa até que um ticket tenha sido aberto.
• O seu IBX irá armazenar remessas durante um máximo de 5 dias úteis. Após este período, a remessa será devolvida ao remetente a expensas do cliente.
• Os clientes poderão usar a entrada de carga principal durante o horário de funcionamento normal.

O formato correto de morada para uma remessa é:

Morada de Entrega:
Nome da Empresa - O Nome da sua Empresa
a/c da Equinix
Nome do sistema/Referência do Local/Morada do IBX

O horário de funcionamento normal para entregas é de segunda a sexta-feira das 7h30 às 16h30. As entregas fora do horário de funcionamento normal poderão ser aceites mas requerem um aviso com 24 horas de antecedência. Certifique-se de que, ao agendar a seu remessa, a Equinix Service Desk está ao corrente da situação.

O cais de carga funciona apenas durante o horário de expediente. As remessa podem ser entregues fora do horário de expediente, mas será necessário um ticket de manuseio de remessas extraordinárias, o que irá requerer aprovação ao nível do local e poderão ser aplicadas taxas adicionais.

Uma referência de Local irá assemelhar–se ao seguinte:

Referência de Local

MA1:01:000000021 Nome da Conta 0213

Explicação da sua referência de local

MA1 – Data center (Madrid IBX 1)
01 – Primeiro piso
041201 – Número da sala da sua jaula X
Nome da Conta – Nome da empresa
Bastidor 0213 (Se a área for partilhada)

Uma referência de Patch Panel irá assemelhar–se ao seguinte:

Referência de Patch Panel

PP:0213:1234456

Explicação da sua referência de local

PP – Patch Panel
FC – Patch Panel fornecido pelo cliente
0213 – Bastidor em que o Patch Panel está instalado
1234456 – Identificador de Patch Panel único #

Os Cross Connects são executadas de painel de demarcação para painel de demarcação através da Meet Me Room (MMR). Se necessitar que uma conexão seja alargada até ao seu equipamento, irá precisar de abrir um ticket Smart Hands e um Técnico do Local irá alargá-la por si.

Ao solicitar um Cross Connect, será considerado como o terminal A e irá receber a fatura correspondente. O terminal Z do Cross Connect é do cliente ao qual solicitou conectar–se.

O tempo de resposta para Cross Connects é normalmente de 24 horas dado que a ligação do Intra Facility Cable (IFC) à MMR já está instalada, e desde que não haja problemas com a informação de demarcação ou o LOA (Letter of Authority) fornecido pela operadora (nas vezes em que as portas estão ocupadas, isto pode demorar mais tempo).

Um ticket de Cross Connect pode ser aberto através do ECP, que é o método preferencial, ou pode ser aberto através do ESD. São necessárias as seguintes informações para todas as encomendas de Interconexões:

• Ponto terminal A (jaula/bastidor/patch panel/portas)
• Ponto terminal Z (jaula/bastidor/patch panel/portas)
• Dados técnicos de contacto
• Tipo de conexão e tipo de meios de comunicação
• Identificação do Circuito da Operadora (se estiver ligado a uma operadora)

Estas alterações aplicam-se apenas a serviços anteriores da Itconic e da Cloudmas e não terão impacto na forma como faz negócio nem nos serviços que receber da nossa parte fora de Portugal.